2024年6月28日，《大众日报》刊发我市文章《“热线·首发”护民生》。全文如下：
“热线·首发”护民生
“不管是大的坑槽还是小的沟洼，都进行了修补。现在开车去上班，不仅道路通畅了，心情也舒畅了……”面对临沭县纪委监委工作人员的电话回访，连续2次拨打12345热线的黄先生给予了“满意”的办结反馈。
近年来，临沂市委、市政府深化热线改革，创新打造了集为民办事、宣传教育、问计问策于一体的“12345·临沂首发”综合平台。市纪委监委以“热线·首发”为抓手，通过组建专班、线索移交、定期会商、联合督办等机制，贯通纪检监察监督与群众监督，推动党员干部在为民办事中持续转作风、优服务。
定期移送线索，拓宽问题来源渠道。“12345·临沂首发”建立“热线、媒体、政务、人大和政协、纪委”督办体系，市纪委监委组建“热线·首发”监督专班，对热线工单办理中的作风问题进行督办，督办情况向社会公开，确保合理诉求“一办到底”。监督专班与市热线办建立线索移送机制，细化热线问题工单筛查及移交类型、方式，常态问题定期移送，重要问题随时移送。选取学校食品安全、农村“三资”管理等群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点领域，由热线办运用“沂蒙同心云”大数据分析平台，定期分析工单受理、办理数据，及时发现问题进行移送。今年以来，共转交政务督办未办结类工单8批次，移送问题线索59条，把监督发现和收集的“问题清单”变成整改治理的“履职清单”。
定期会商研判，合力攻坚疑难问题。临沂市纪委监委定期与市编办、热线办、热线工单承办单位等会商，查找问题根源，厘清职责权限，督促建立分类处置清单，从源头上解决部门“踢皮球”问题。针对群众关心的热点焦点诉求，市纪委监委主动靠前监督，联合热线办、媒体及其他有关部门单位开展现场督办，推动解决群众有关诉求247件。今年初启动“12345·临沂首发”“专项深办”工作，聚焦校园餐饮、物业管理服务等23个“专项深办”领域，组织召开热线工单办理联席会议12次，制定监督清单23个，着力破解群众诉求背后的体制、作风问题，推动从“解决一件事”到“办好一类事”，再到“防范一类事”。
定期分析报告，协力推动作风转变。市热线办充分用好“热线·首发”数据资源，聚焦工单反映的事，定期梳理面上数据和热点问题，形成周报、月报、专报，并及时向市纪委监委通报。市纪委监委坚持“由事看作风”，定期形成用首发看作风情况分析。今年以来，围绕政务服务作风、农村公益岗开发管理、城市生活用水等领域形成情况分析2期，为市委、市政府提供决策参考，同时逐条逐项向有关部门单位反馈，督促制定整改措施，确保及时整改到位。今年以来，党风政风作风类问题诉求同比下降27.2%。（临沂市纪委监委）
