为了把矛盾化解在基层，倒逼干部作风转变，兰陵县创新工作机制，把“兰陵首发”打造成一个一站式解决群众诉求的网上服务平台，让互联网成为基层发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

限时督办，确保群众的合理诉求落实到位。“兰陵首发”收集群众诉求后，第一时间向乡镇、责任部门单位下发交办单，并明确办结时限，政策咨询类问题半日内办结，一般性问题3天解决，相对复杂问题5天内解决。如果按时办结，就向群众反馈，询问群众是否满意；如果没有按时办结或者办结后群众仍不满意，就对有关部门和乡镇进行催办、督办；经督办后仍不办理或不及时办理解决的，进行电视问政，直至追责问责。截至目前，5名推诿扯皮的干部受到纪委监委问责。

把问题摆在阳光下，实现对干部和群众的双向约束。“兰陵首发”把群众的诉求、办理的结果都“晒出来”，工作成效交由群众评议监督。对于群众的合理或不合理诉求，政府工作做得好不好，相关部门责任有没有落实，群众评价如何，在平台上一目了然。

高标准的要求，严格的时间节点，倒逼干部不断提高转变工作作风，在为民服务中强化宗旨意识。越来越多的干部白天忙着干好本职工作，晚上忙着研究政策，逼着自己提高专业能力和素养，把政策研究透了再转化成老百姓容易懂的语言讲给群众听。有干部深有体会地说：“我们对政策吃得越透，工作越好干，群众反应的问题就越少，对我们的工作也就越理解、越支持。

高效率的办理、高质量的回复，极大提升了群众对党和政府工作的政治认同和情感认同。截至目前，“兰陵首发”共收到群众诉求45161件，已办理回复45154件、正在办理7件，按时回复率达到99.9%，群众满意度高达98.8%。“兰陵首发，由民当家”，“有问题，找首发”，成为当地群众中广为流传的口头禅。