平邑县临涧镇

树立有解思维探索解决群众诉求有效路径

——深度参与“12345·临沂首发”提效能强功能

发现问题

平邑县纪委监委在深度参与“12345·临沂首发”提效能强功能工作中发现，临涧镇2023年第一季度共受理工单427件，重办工单123件，一次办好率、解决率、满意率均低于全市平均水平，3月份全市热线办理考核排名第148名。县纪委监委将其纳入重点监督对象。

严明纪法

县纪委监委集中筛查工单办理中的作风问题线索，从严从快查处，给予党纪政务处分1人、诫勉1人，约谈领导干部2人。

整改纠偏

针对临涧镇热线工单质效不高、工作不严不实不细的问题，县纪委监委加强实地督导调研，督办重点工单18件，制发纪检监察建议1个，要求镇党委树立有解思维，做好热线办理工作，加强制度建设，抓实人员管理，切实以作风转变提升工作质效。

深化治理

在县纪委监委的监督推动下，临涧镇党委进一步树立有解思维，聚焦“一次办好零重办”“高效办好每件事”“群众关心重点事”三个重点综合施策，推动首发工作提质增效。4月，镇热线办理工作全市排名提升89个名次，5月以来，连续4个月位居全市前三名；热线工单一次办好率上升至98.94%、问题解决率上升至100%、群众满意率上升至100%，全面扭转了工作被动落后局面。

聚焦“一次办好零重办”，推动首发标准从“低”向“高”转变。探索建立镇级首发工单数据库，对新接收工单科学分析研判，按照难易程度划分为“简单、一般、较难、重难”四类，分别由村、工作区、班子成员、党委书记和镇长认领主办。严格落实联席会议制度，每天召开联席会议，对数据库中的存量工单进行调度分析，压实班子成员、工作区、部门和村工作责任，确保沟通顺畅、高效处置，镇热线办每天下午汇总办理情况，开展电话回访、形成工作日志，确保事事有回音、件件有着落。对数据库内重点工单，协同考核办、纪委开展现场督导，不打招呼、直奔现场，提高办理实效。

聚焦“高效办好每件事”，推动首发工作从“有”向“优”转变。高标准建设“12345·首发”一体化服务中心，将热线办与综治中心、信访办、司法所、民政办、文明办等合署办公，让群众能够在“一扇门”里咨询、解决诉求问题。对多次拨打热线的重点人员，建立画像手册，由镇党委书记和镇长分别带队入村入户、摸清症结、对症下药。

聚焦“群众关心重点事”，推动首发难题从“多”向“少”转变。本着“不能把历史遗留问题再留给历史”的态度，办好民生实事，着力解决一批群众最急最忧最盼的问题，坚持由点到面、未诉先办，对于潜在问题全面排查化解，切实提高群众满意度和获得感。对工单频发、矛盾突出的5个工单办理“软弱村”，进行集中攻坚、专题整治，累计完善到期合同54份、清收清欠36份，村集体增收31.7万元，该类问题投诉工单数量明显下降。