“现在政务大厅电话一打就通，服务态度也好了，这些天通过窗口电话办理了不少业务。”日前，临沂市罗庄区一企业会计邹某满意地对前来见面反馈问题处理结果的罗庄区纪委监委工作人员说。

邹某是罗庄区一家企业会计。2021年7月的一天，邹某因工作拨打区政务大厅窗口电话查询相关数据，但连拨几十次都处于通话状态，只得赶往大厅排队查询。离开窗口柜台后，感觉蹊跷的邹某尝试再次拨打窗口电话，发现电话铃没响，也无人使用，却依然提示是占线状态。

离开时，邹某看到罗庄区纪委监委在大厅门口公布的开展优化营商环境专项监督举报电话、二维码后，扫码反映 “服务窗口电话形同虚设，给群众办事带来不便”问题。

收到反映后，该区纪委监委随即开展核查，迅速查实了工作人员钟某某为减少工作量，故意把话筒移离待机位置，让其始终处于占线状态的事实，并给予其警告政务处分。

“处分作出后，我们以宣布处分决定、以案释纪说法、开展谈心谈话等形式开展以案为鉴以案促改警示教育活动，引导大厅工作人员知敬畏、守规矩，转作风、提效能。”该区纪委监委相关负责人介绍，案件查办后，他们多措并举做好案件查办“后半篇文章”。

这一案件的查办，是该区纪委监委开展专项监督，推动营商环境持续优化的一个缩影。

2021年4月，为推动干部作风转变，助力营商环境持续优化，该区纪委监委成立工作专班，聚焦行政审批、政务服务、执法监管等6个方面，以走进厂矿企业、项目驻地召开座谈，开展调查问卷，与企业主、项目负责人个别谈话，利用报纸、网站、微信公众号公开监督重点和举报途径，在区行政办公大楼、区镇（街）政务大厅摆放宣传展板等方式，广泛宣传专项工作、收集损害营商环境问题线索，对发现的问题落实台账管理，跟踪监督动态清零措施，督促相关职能部门拿出举措、解决懒政怠政等损害营商环境问题，为企业提供更便捷高效的服务，对违纪违法问题线索则及时移送转办，快查快结，严肃追责问责。

截至2021年年底，工作专班已实地走访100家企业、项目，建立营商环境监测点100个，发放专项监督联系卡600余张，督促整改问题32个，调查核实问题线索52个，立案查处损害营商环境问题13个，给予组织处理、党纪政务处分16人，专项监督取得初步成

“今后，我们将在继续探索监督新举措，不断提升监督精准性、实效性，以有效监督推动职能部门规范权力运行、转变工作作风，推动全区营商环境环境持续优化。”罗庄区纪委监委相关负责人表示。