“我的补偿款终于发了！”面对在此前来回访的县纪委监委工作人员，费县上冶镇仲口村村民甄某说。

今年4月份，费县纪委监委启动“12345”政务服务热线集中“清零”行动专项监督检查工作，县纪委监委党风政风监督室对2021年以来不满意重办工单进行逐一回访。

“我们邻村相同情况的都发了，就我们村没发。我多次拨打了热线投诉，但一直没有给我答复，我不满意。”当回访到上冶镇仲口村甄某反映高压线占地补偿款未发放这一工单时，甄某的回答引起了工作人员的注意。

群众利益无小事，随即县纪委监委成立察访组，来到仲口村进行走访。“我们在走访的过程中，不止甄某反映这件事，很多群众都说没有收到这笔补偿款。”查访组在实地多方走访，与村民交谈了解后发现。

“工单已办结，但群众的补偿款去哪了？在办理工单过程中是否存在虚假答复、任意回退形式主义官僚主义问题？”县纪委监委党风政风监督室分析研判后，将该问题转交给上冶镇纪委进一步调查核实。

原来，2018年因建设特高压交流电工程，占用上冶镇仲口屯村村集体和部分村民的土地，土地补偿款分两年拨付。但村干部未认真了解补偿政策，仅为村民发放了一年补偿款。甄某虽多次拨打热线反映该问题，村干部在未仔细核查的情况下将该问题工单上报为不合规工单，直到县纪委监委对热线清零工单进行回访时，补偿款的真相才水落石出。

“工单涉及的补贴金额虽少，但是时间跨度长，说明在工单办理过程中存在着不严不实的工作作风问题。”县纪委监委党风政风监督室主任王磊说。

针对这起工单办理反映出的问题，镇纪委督促大仲口村立即整改，将补偿款及时发放到群众手中。县纪委监委督促镇政府理顺热线工单办理流程和责任，对于长期得不到妥善解决的和重复办理的工单进行排查整改。

“我们以热线工单集中‘清零’为切入口，深度参与‘12345’热线受理诉求办理提效监督，深入剖析重办工单背后的原因和问题，强化纪律监督，以严真细实快的作风，确保民有所呼，必有所应。”县纪委监委相关负责人表示，下一步，将建立群众诉求快办快结机制，开通监督零距离，在“费县首发”APP设立“红黄榜”，对承办部门推脱绕、庸懒散等问题严肃追责问责。