近日，“12345•临沂首发”平台发布了7月份各地热线办理情况数据，费县大田庄乡实现一次办好率、问题解决率、群众满意率3个100%，热线办理情况在临沂市位居前列。

而在今年3月份，该乡还因12345热线工单办理落后被费县纪委监委重点监督。该县纪委监委结合每季度热线考核，紧盯排名落后单位，从第一季度开始，通过约谈提醒、现场督办等方式对4个落后单位跟进监督，有效推动热线工作“进位提次”。

12345热线是解决民生诉求的重要渠道。今年以来，费县纪委监委深度参与热线办理提效能强功能专项监督，坚持以问题为基础、以监督为关键、以整改为目标、创新“以督促办”工作流程，探索建立“党委统一领导、纪委重点监督、办理单位具体整改”联动机制，对12345政务服务热线高频诉求、疑难诉求进行深入调研，选取物业、行政执法等领域作为监督重点，聚焦热线办理职责不清晰、个别人员为民服务意识不强、热线办理流程机制不顺畅等问题，通过召开联席会议、定期调度、现场督办、约谈等方式，提高热线办理能力，确保办理进度三方共享、办理结果群众满意。针对热线办理过程中敷衍应付、以权谋私等问题线索，坚持“一案双查”、深挖细查，以严问责倒逼责任落实。

与此同时，县纪委监委在督促12345热线民生诉求办理和快速查办相关线索的基础上，强化以案示警、以案促改。梳理典型问题和典型案例，制发专题通报3期，在《亮剑》栏目发布典型案例，形成强力震慑。通过制发督办函、纪检监察建议书等方式，推动业务职能部门健全完善工作机制，堵塞工作漏洞。全县各有关单位共健全完善相关制度5项。

“12345政务服务热线是检验党员干部和公职人员作风建设情况的重要窗口，我们将以作风整顿、作风提升为契机，进一步强化压力传导和责任落实，切实提升热线办理质效，确保群众反映的问题及时得到高效处理。”县纪委监委相关负责人表示。