“我订购的70万元货物已收到，多亏有你们的帮助，帮我解决了大问题，12345热线不仅是民生线也是暖心线，真的太感谢了！”近日，临沭县“12345”热线监督专班接到了电商王先生的致谢电话，问题的及时有效解决，得益于该县纪委监委立足职责定位，紧盯热线诉求中难办的事、该办不办的事、群众不满意的事持续开展监督检查。

为更好发挥监督推动治理作用，县纪委监委以问题为导向，持续用好“12345·临沂首发”这一民情“热线”，深挖群众诉求背后的责任、纪律和作风问题，精准施治、标本兼治，持续提升监督质效。工作中，临沭县实施12345政务服务热线“双专班”机制，建立问题线索定期移交、即时移交、同步介入工作机制，由政府专班定期排查梳理群众反映的焦点、堵点问题，形成重点问题督办清单；县纪委监委监督专班针对重复件、延期件、多部门推诿件、回复不满意件等，开展“跟进式”“嵌入式”“现场式”“靶向式”监督，通过“一案一策”、台账管理，推动群众反映强烈、涉及部门较多、责任划分不清晰的工单得到切实解决。今年以来，现场督办工单223件，下发督办函44份，推动解决群众诉求223件次。

“俺小区的电梯终于修好了，12345热线真是为民办实事！”家住临沭第一城小区的李先生高兴地说。在此之前，县12345政务服务热线多次接到工单反映该县第一城小区电梯损坏、无人维修问题。县纪委监委监督专班收到工单多次重办的问题线索后立即介入，经深入了解发现由于电梯损坏严重，维修费用过高，导致物业公司无力承担。专班随后多次组织联席会议协调解决方案，最终问题得到妥善解决。

“针对部门职责交叉、体制机制不顺问题，我们建立了定期会商和联席会议制度，由县纪委监委党风政风监督室、派驻纪检监察组、12345热线办、相关职能部门定期对重点问题线索进行集中分析研判，有针对性的制定督办方案，推动问题解决。”县纪委监委派驻第八纪检监察组组长郇昌华介绍，针对热线工单中占比较大的物业领域问题，该县在深入调研后，督促行业主管部门创新推出住宅小区监督员制度，推动实现物业管理规范化、管家化、贴心化。

“12345热线是社情民意的‘晴雨表’，也是检验党员干部作风的‘试金石’。针对热线工单办理中存在的作风问题，我们始终坚持‘一案双查’，既追究直接责任，又倒查领导责任，以强有力的监督执纪问责，压紧压实服务群众的责任链条。”县纪委监委有关负责人表示。