近日，河北省衡水市高新区建筑局物业科白某声称“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”；无独有偶，河南省商丘市睢阳区一社区书记再次扬言：“打12345投诉，我有100个办法对付他”。这等嚣张跋扈的雷人雷语，无疑是一针腐蚀剂，破坏了干群关系，损害了政府形象，在公众中造成严重的负面影响。

12345热线是为民服务的“总客服”，群众遇到自己难以解决的难事，经常会想到拨打12345求助或投诉，可见12345热线在群众心中已然成为了与政府沟通的便捷渠道。但在部分干部眼里，有困难的诉求群众却成为了“事多”的“自私者”，表现出推诿、敷衍的态度，甚至挖苦、训斥诉求群众，究其原因，是部分党员干部服务意识不强、官本位思想作祟。

习近平总书记曾说：“思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。”为人民服务，是中国共产党的根本宗旨和优良传统。党的宗旨就是始终坚持执政为民，始终把最广大人民的利益放在首位。解决12345热线“前台接待”与“后台解决”脱节的难题，根源就在于提升党员干部的服务意识，杜绝官本位思想。

近年来，党员干部作风整体持续向好，但仍有少部分人的官本位思想仍未彻底改变，监管不严就会“现出原形”。在转变干部作风，提升政府服务质效的过程中，基层纪委监委要扮演好“监督员”的角色，在保持对基层“微腐败”重拳治理的高压态势下，对基层干部思想上的“微特权”也要重点关注，对群众意见较大、投诉较多的部门或个人，要及时介入谈话，让基层干部“红脸出汗”成为常态，让基层干部对官本位思想的“防微杜渐”深深印刻在脑海里。在开展群众工作，为群众排忧解难的过程中，要学会换位思考，真正地做到“思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众”。