为进一步严明纪律规矩，发挥典型案例警示作用，持续培树新风正气，现将近期查处的4起12345热线办理中形式主义官僚主义典型问题通报如下：

一、兰陵县市场监督管理局物价监督检查科科长孙东明回复热线工单消极应付问题。

2022年8月，孙东明在办理群众咨询收费相关问题的热线工单过程中，消极抵触，工单回复情绪化，造成不良影响。2022年10月，孙东明受到党内警告处分；县市场监督管理局党组成员、分管副局长王永受到诫勉处理。

二、河东区相公街道环保所所长杨思友办理热线工单敷衍应付问题。

2021年1月，杨思友在办理群众反映“相公街道驻地某建材公司违规生产、粉尘污染严重”的热线工单过程中，在未落实的情况下，直接回复“环保人员立即到现场查看，现场未生产，手续齐全”。后该问题被省环保督察发现，造成不良影响。2022年1月，杨思友受到党内警告处分。

三、沂水县道托镇信访热线办原主任张永建办理热线工单敷衍应付问题。

2022年5月至7月，张永建在办理群众反映“道托镇驻地一企业未办理消防手续等问题”的热线工单过程中，未到企业实地调查，就以“手续齐全”“反映问题不属实”进行回复，并在群众重复反映后以“牵扯多个部门、权力有限、无权查处”等“官话”“套话”敷衍应付，造成不良影响。2022年10月，张永建受到政务警告处分。

四、沂南县砖埠镇临河村党总支委员、梁家庄子村民大组负责人梁森培办理热线工单弄虚作假问题。

2022年3月，梁森培在办理群众反映“梁家庄子村民大组在相关土地发包中违规操作”的热线工单过程中，伪造土地承包合同和会议记录进行虚假回复，致使该工单被定为不合理诉求，相关问题未得到及时处理。此外，梁森培还存在其他违纪违法问题。2022年7月，梁森培受到党内严重警告处分。

上述4起案例，有的在热线工单办理中消极抵触、弄虚作假，有的在回复中推脱责任、搪塞敷衍，把“应付办结”作为工单办理的最终目标，将群众切身利益抛之脑后，责任心缺失、工作作风不严不实，损害了党和政府形象，必须予以严肃查处。广大党员干部务必引以为戒、反躬自省，进一步强化作风建设、深化宗旨意识，坚决破除形式主义官僚主义顽瘴痼疾。

当前，全市上下正在开展党员干部作风整顿活动，各级党委（党组）要把热线工单办理作为打通作风建设“最后一公里”的前沿阵地，把群众满意度、诉求解决率作为作风整顿成效的重要检验，切实推动党员干部转作风、优服务、提效能。各级纪检监察机关要把做好12345提效能强功能专项监督工作作为学习贯彻党的二十大精神的政治检验和践行人民至上理念的具体实践，坚持主体责任、监督责任同题共答、同步落实，对热线工单办理中不作为、慢作为、乱作为等形式主义官僚主义问题，坚决从严查处，以严格执纪、严肃问责持续推动党员干部转变作风，为开创现代化强市建设新局面提供坚强纪律作风保障。